“我已经办理退休了，随儿子在西安生活，现在想提取自己账户上的公积金还需要回安康吗？”“我的征信上有逾期记录，可以申请住房公积金贷款吗？”“我在一家私人企业工作三年了，公司没有给员工建立公积金，以个人的名义可以缴存吗？”……今日（12月1日），市住房公积金经办中心主任孙廉军走进市便民服务中心变身“话务员”，接听12345政务服务热线，为群众宣讲政策，解答疑惑。

住房公积金，一头连着经济，一头连着民生。近年来，随着住房公积金政策红利的不断释放，住房公积金制度的吸引力不断增强，越来越多的单位和职工主动要求建立住房公积金制度，同时缴存职工对公积金管理和服务工作也提出了更高的要求。在一个小时的接话时间里，共收到群众来电123通，现场接听14通，现场解答12件，形成任务工单2件。梳理发现，市民关注更多的是公积金提取、贷款、缴存业务政策方面的问题，也有针对公积金信息化建设、公积金资金安全等方面的疑问，孙廉军一边听一边记，均进行了详细解答。

现场了解到，截止目前，全市缴存单位3061个，缴存职工12.9万人，累计归集公积金118.9亿元，归集余额58.5亿元；累计发放贷款100.2亿元，贷款余额49.9亿元，帮助2.6万缴存职工圆了住房梦。今年在新冠疫情影响下，市公积金中心及时调整政策，支持企业复工复产，最大限度满足职工使用需求，至11月底，全市归集公积金13.4亿元，完成年度计划112 %；发放贷款12.3亿元，完成年度计划123%；个贷率85.34%，居全省第一方阵。

“通过今天的12345热线接听活动，深深感受到住房公积金工作关乎千家万户，广大服务对象对我们的管理服务工作期望很高，群众提出的这些问题都很有代表性，也反映出我们的工作还存在很多不足。在今后的工作中，一是要不折不扣落实好中省公积金政策，让公积金制度更好地惠及缴存职工；二是要管好队伍，转变作风，提升服务，努力实现政府放心、群众满意；三是加大信息平台建设，让数据多跑路，让群众享受到更加安全、便捷、高效的公积金服务。”接话活动结束后，孙廉军接受了媒体采访。

接话活动结束后，孙廉军还对需要办理的2件任务工单进行了即时处理。12345热线特约观察员、市政协委员刘建应邀对活动过程进行了评价评议。